Na začátku podnikání může stačit menší sklad, několik regálů a vlastní balicí stůl. S rostoucím počtem objednávek se však logistika postupně mění v samostatnou provozní disciplínu.
Přibývají zaměstnanci, skladové prostory, technické vybavení i požadavky zákazníků na rychlost doručení.
Jedním z možných řešení je fulfillment – outsourcing skladování a souvisejících logistických procesů.
Co je fulfillment?
Fulfillment představuje komplexní zajištění logistických činností spojených s vyřizováním objednávek.
V praxi může zahrnovat příjem zboží od dodavatelů, jeho uskladnění, evidenci zásob, vychystávání objednávek, balení, expedici a zpracování vratek.
Konkrétní rozsah služeb se vždy odvíjí od nabídky poskytovatele a potřeb zákazníka.
Princip je jednoduchý: e-shop se může více soustředit na prodej, marketing a rozvoj sortimentu, zatímco provozní logistiku zajišťuje specializovaný partner.
Jak fulfillment funguje v praxi?
Představme si internetový obchod s bytovými doplňky.
Zboží od dodavatelů se doručí do externího skladu, kde proběhne jeho převzetí, kontrola a evidence.
Jakmile zákazník vytvoří objednávku, skladový proces zajistí výběr požadovaných položek, jejich zabalení a předání dopravci.
Podle nastavené spolupráce může fulfillmentový partner zajišťovat také další služby, například kompletaci produktových sad nebo přípravu zásilek pro obchodní partnery.
Důležitou součástí je správný tok informací mezi e-shopem, skladovým systémem a dopravcem.
Kdy se vlastní sklad přestává vyplácet?
Neexistuje univerzální počet objednávek, od kterého je fulfillment automaticky výhodnější.
Rozhodující je struktura nákladů a provozní náročnost.
Mezi signály, že stojí za to zvážit outsourcing, patří nedostatek skladových prostor, výrazné sezónní výkyvy, rostoucí personální náklady nebo časté chyby při expedici.
Významnou roli hraje také čas vedení společnosti. Pokud majitel e-shopu tráví podstatnou část dne řešením skladových problémů, může být externí logistika cestou k efektivnějšímu řízení podnikání.
Vlastní sklad versus externí fulfillment
| Oblast | Vlastní sklad | Externí fulfillment |
|---|---|---|
| Prostory | Vlastní nájem a vybavení | Skladová kapacita partnera |
| Zaměstnanci | Vlastní tým | Personál poskytovatele |
| Investice | Regály, technika, systémy | Podle modelu spolupráce |
| Sezónní výkyvy | Nutnost vlastní kapacity | Možnost flexibilnějšího řešení |
| Kontrola procesů | Přímé řízení | Smluvně nastavené procesy a reporting |
Externí fulfillment však není automaticky levnější. U některých typů podnikání může být vlastní sklad ekonomicky výhodnější, zejména pokud má firma stabilní objemy a dobře využité kapacity.
Jaké náklady je potřeba porovnat?
Při rozhodování je vhodné vytvořit kalkulaci celkových logistických nákladů.
U vlastního skladu je potřeba započítat nájem, energie, zaměstnance, techniku, skladový software, obalový materiál a organizaci expedice.
U externího fulfillmentu se cena může skládat z poplatků za příjem zboží, skladování, vychystání položek, balení, expedici a případné další služby.
Důležité je porovnávat náklady při stejném objemu objednávek a stejné požadované kvalitě služeb.
Na co se zaměřit při výběru fulfillmentového partnera?
Vedle ceny doporučujeme sledovat také přesnost expedice, dostupnost skladových kapacit, možnosti integrace informačních systémů a způsob řešení reklamací.
Důležitá je rovněž schopnost přizpůsobit logistiku růstu společnosti nebo sezónním změnám.
Před zahájením spolupráce by měly být jasně nastavené odpovědnosti, způsob evidence zásob, provozní standardy a pravidla předávání informací.
Fulfillment jako podpora růstu podnikání
Dobře nastavená logistika může e-shopu umožnit rozšiřovat nabídku a obsluhovat více zákazníků bez nutnosti neustále navyšovat vlastní skladové zázemí.
Outsourcing však dává smysl především tehdy, pokud přináší měřitelnou provozní nebo ekonomickou výhodu.
PostOptimal nabízí služby v oblasti fulfillmentu a skladování pro e-shopy i retailové společnosti. Pomůžeme vám posoudit možnosti externího logistického řešení podle charakteru zboží a požadovaného rozsahu služeb.
Roste váš e-shop a řešíte kapacitu skladu nebo expedici objednávek? Kontaktujte PostOptimal a probereme možnosti spolupráce.
